Telefonterror? – Gibt’s im stationären Handel nicht!
„Hurra“, das Telefon klingelt, klingt schon besser. In Zeiten der Digitalisierung und des Onlinehandels ist ein eingehender Anruf eines Kunden ein voller Erfolg für Ihr Unternehmen:
Das Klingeln ist ein Zeichen dafür, dass sich jemand dafür entschieden hat, nicht mehr anonym im Netz stöbern sondern bei Menschen einkaufen zu wollen.
Jetzt liegt es an Ihrem Team, diese Steilvorlage ins Tor zu bringen. Nehmen Sie sich Zeit, zeigen Sie Interesse und stellen Sie Fragen. Mit jedem Schritt wird Ihre Kundenbeziehung besser.
Und das verbindlich!
In unserem Betrieb arbeitete jeden Tag ein anderer Mitarbeiter quasi als Telefonist. Bei jedem Anruf trug er die vereinbarten Absprachen gleich in die Kundendatenbank ein:
Service-Leistungen, Abholungen, Rückrufe, Bestelleingänge – nichts blieb dem Zufall überlassen.
Der Vorteil dieser Variante? Kundengespräche vor Ort werden nicht unterbrochen, das Team arbeitet entspannter.
Werden Sie also Freund Ihres Telefons und Ihres Anrufers!
Good Sell!
Gerd Bittl-Fröhlich
Kommentar zur VELOBIZ 1/2018
